Política de envió

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: Junio 2026

En BLANCURES nos comprometemos a brindar una experiencia de compra transparente y confiable. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda.

Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio ecuatoriano mediante operadores logísticos autorizados.

La disponibilidad de entrega dependerá de la cobertura de la empresa transportista en la dirección proporcionada por el cliente.

Tiempo de Procesamiento y Entrega

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:

  • 2 a 3 días hábiles para la mayoría de las ciudades y zonas con cobertura regular.

  • 3 a 8 días hábiles para zonas rurales, remotas o de difícil acceso.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos fuera del control de BLANCURES, incluyendo condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor, alta demanda logística o retrasos atribuibles a la empresa transportista.

BLANCURES no garantiza fechas exactas de entrega.

Durante promociones especiales, campañas publicitarias, feriados o temporadas de alta demanda, los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse temporalmente.

Costos de Envío

Los costos de envío serán calculados y mostrados al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En caso de promociones de envío gratuito, estas estarán sujetas a los términos y condiciones indicados en la oferta correspondiente.

Seguimiento del Pedido

Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esta sea proporcionada por la empresa transportista.

La actualización del estado del envío depende exclusivamente del operador logístico y puede presentar demoras en su sistema de rastreo.

Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta al momento de realizar la compra.

BLANCURES no será responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por:

  • Direcciones incorrectas.

  • Información incompleta.

  • Errores tipográficos.

  • Números telefónicos incorrectos.

  • Datos proporcionados erróneamente por el cliente.

Si un pedido es devuelto debido a información incorrecta o incompleta, el cliente deberá asumir los costos adicionales que puedan generarse para un nuevo envío.

Retrasos en la Entrega

BLANCURES no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitándose a:

  • Condiciones climáticas adversas.

  • Problemas logísticos.

  • Restricciones gubernamentales.

  • Huelgas o paralizaciones.

  • Desastres naturales.

  • Eventos de fuerza mayor.

  • Retrasos atribuibles a la empresa transportista.

Los retrasos en la entrega no constituyen motivo automático para cancelaciones, devoluciones o reembolsos.

Pedidos Marcados como Entregados

Una vez que la empresa transportista registre el pedido como entregado en la dirección proporcionada por el cliente, BLANCURES considerará cumplida su obligación de entrega.

No se emitirán reembolsos por pedidos reportados como entregados por la empresa transportista.

No obstante, colaboraremos razonablemente con el cliente para realizar las consultas o reclamaciones correspondientes ante el operador logístico cuando sea necesario.

Productos Dañados o Incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para evaluar la solicitud será necesario proporcionar:

  • Número de pedido.

  • Fotografías claras del producto recibido.

  • Fotografías del embalaje original.

Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.

Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o despachados.

Una vez que el pedido haya sido preparado para envío o entregado al operador logístico, no será posible realizar cancelaciones.

Responsabilidad del Cliente

Al realizar una compra en BLANCURES, el cliente acepta proporcionar información veraz, completa y actualizada para la correcta gestión y entrega de su pedido.

Asimismo, acepta que los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos ajenos a BLANCURES.

Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con tu pedido o envío, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.

Correo electrónico: mi.sonrisa.store@gmail.com

Horario de atención:
Lunes a Viernes
09:00 a 18:00

Al realizar una compra en BLANCURES, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Envíos.